Politique de Certification
Règles d'éligibilité, critères d'attribution, niveaux de label et conditions d'usage du badge "Certifié Darweb" — applicable aux agents, agences et promoteurs immobiliers au Maroc.
Objet de la Certification Darweb
La Certification Darweb est un label de qualité destiné à identifier et mettre en avant, sur la plateforme Darweb, les annonceurs qui respectent des standards élevés dans quatre domaines fondamentaux :
Périmètre d'application
Annonceurs demandeurs
Tout professionnel déposant une demande de certification est soumis à la présente politique dès le dépôt de son dossier.
Annonceurs certifiés
Tout professionnel portant le badge "Certifié Darweb" et l'utilisant sur Darweb ou sur des supports tiers.
Annonces publiées
L'ensemble des annonces et contenus associés publiés sur Darweb sous le compte de l'annonceur certifié.
Supports externes
L'usage du badge sur site web, réseaux sociaux, vitrine, signature email ou tout autre support de communication tiers — sous réserve des règles d'usage.
Éligibilité à la certification
- Disposer d'un compte Darweb actif et en règle
- Fournir un dossier d'identification vérifiable (KYC)
- Accepter sans réserve la Charte Qualité Darweb et la présente Politique
Darweb peut refuser une demande si le dossier est incomplet, incohérent, ou si des signaux sérieux de risque ou de fraude sont détectés — indépendamment du score obtenu.
Référentiel : critères de certification
La certification est attribuée sur la base d'une évaluation multicritère conduite selon la procédure d'audit Darweb.
Processus de certification
Dépôt de dossier
L'annonceur remplit le formulaire d'audit en ligne et fournit les justificatifs demandés (pièce d'identité, registre de commerce, coordonnées vérifiables, acceptation de la Charte).
Accéder au formulaire →Audit Darweb
Darweb procède à un contrôle documentaire (KYC professionnel), une analyse des données de performance sur la plateforme, un contrôle qualité sur un échantillon d'annonces et, si nécessaire, des vérifications complémentaires.
Voir la méthodologie d'audit →Décision et attribution
Niveaux de certification
La certification peut être attribuée à trois niveaux progressifs. Darweb se réserve le droit d'attribuer un niveau différent de celui demandé, selon les résultats d'audit.
Conformité confirmée, sérieux établi, qualité des annonces satisfaisante. Aucune non-conformité critique.
Très bon niveau de qualité, réactivité solide, KPI stables, cohérence élevée sur la période de référence.
Niveau premium, excellence durable, faible incidentologie, standards supérieurs, historique Darweb exemplaire.
Durée et renouvellement
Validité : 12 mois
La certification est généralement valable 12 mois à compter de la date d'attribution. Un audit de renouvellement est requis avant expiration.
Suivi périodique
Elle peut être soumise à un suivi périodique — léger ou intermédiaire — selon le niveau obtenu ou la formule choisie.
Conditions de renouvellement
- Maintien des critères et KPI sur la période
- Absence d'incidents majeurs non résolus
- Coopération lors des contrôles Darweb
Suivi, contrôles et audits ciblés
Darweb peut effectuer, à tout moment et sans préavis, les contrôles suivants sur tout annonceur certifié :
L'annonceur certifié s'engage à coopérer pleinement et à fournir les éléments nécessaires dans un délai raisonnable. Tout refus de coopération constitue une violation de la Charte Qualité Darweb et peut entraîner la suspension immédiate du badge.
Règles d'usage du badge "Certifié Darweb"
- Sur Darweb : profil professionnel et annonces associées
- Sur supports marketing externes (site web, réseaux sociaux, vitrine, signature email) sans modification du badge
- Dans des communications commerciales, à condition de ne pas induire en erreur sur la portée du label
- Utiliser le badge pour une entité non certifiée ou non éligible
- Continuer à afficher le badge après suspension, retrait ou expiration de la certification
- Modifier le badge, en créer un similaire ou imiter un niveau supérieur
- Affirmer ou laisser entendre une "garantie absolue" (ex. "garanti par Darweb", "0 risque", "investissement garanti")
Signalements, réclamations et traitement
Après réception d'un signalement, Darweb peut :
- Demander des preuves supplémentaires à l'auteur du signalement
- Exiger une correction immédiate de l'annonceur concerné
- Déclencher un audit ciblé (voir Article 8)
- Appliquer les sanctions prévues à l'Article 11
Non-conformité, sanctions et retrait
Erreur ou oubli corrigeable : champ manquant, photo à remplacer, description incomplète.
Tromperie, localisation manipulée, frais cachés, pratiques répétées après avertissement.
Fraude, faux documents, faux avis, multi-comptes, harcèlement.
Darweb peut appliquer une ou plusieurs mesures selon la gravité :
Droit de contestation (appel)
L'annonceur peut contester toute décision de refus, suspension ou déclassement en fournissant :
- Une explication structurée et factuelle de sa position
- Des documents ou preuves nouvelles non présentés lors de l'audit
- Des éléments répondant point par point aux non-conformités identifiées
Darweb réévalue le dossier et rend une décision finale dans un délai de 10 jours ouvrés.
Limites et responsabilité
La certification Darweb est fondée sur des informations fournies par l'annonceur et des contrôles internes (documentaires, échantillons, KPI). Elle :
- Ne remplace pas les vérifications qu'un client peut effectuer avant tout engagement
- Ne constitue pas une garantie de résultat (vente, location, rentabilité)
- Ne garantit pas l'absence absolue de litige
Questions fréquentes
Les réponses aux interrogations les plus courantes sur la Certification Darweb.
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Politique de Certification Darweb — Label immobilier certifié au Maroc
La Politique de Certification Darweb définit les conditions d'éligibilité, les critères d'attribution, les niveaux de label (Bronze, Silver, Gold) et les règles d'usage du badge Certifié Darweb pour les agents immobiliers, agences immobilières et promoteurs immobiliers au Maroc. Elle encadre l'ensemble du parcours de certification, du dépôt de dossier au renouvellement annuel, en passant par l'audit, les contrôles de suivi et les procédures de contestation.