Certification — Grille de Scoring

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Demandes de certification

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Vérification KYC — Identité & Structure

Prérequis obligatoires — sans points. Tout refus bloque la certification.

Prérequis

A1 — Identité du responsable vérifiable Pièce d'identité valide, CIN ou passeport correspondant au compte

A2 — Registre de commerce ou justificatif d'activité valide RC ou équivalent correspondant au nom/structure déclarée

A3 — Coordonnées vérifiables (adresse, téléphone, email professionnel) Au moins 2 coordonnées professionnelles vérifiables concordantes

Un ou plusieurs prérequis KYC non validés — la certification ne peut pas être accordée

Qualité des annonces

Exactitude, complétude, médias et localisation

0/30

Exactitude des informations Surface, prix, équipements, statut (disponible/vendu) — vérification sur 5 annonces échantillon

0/10

Complétude des annonces Tous les champs requis renseignés, description détaillée, absence d'annonces vides/squelettes

0/8

Médias conformes Photos réelles (non volées/stock), qualité satisfaisante, plans si pertinents

0/7

Localisation honnête Pin GPS ou quartier réel, pas de localisation dans un quartier premium pour un bien situé ailleurs

0/5

Transparence financière

Prix réels affichés et conditions déclarées

0/20

Prix réel affiché Prix conforme au marché, pas de prix d'appel trompeur, cohérence entre annonce et contact

0/10

Conditions et frais déclarés Frais d'agence mentionnés dans l'annonce ou clairement communiqués, absence de frais cachés signalés

0/10

Réactivité & Expérience client

Taux de réponse, délais et qualité des échanges

0/20

Taux de réponse aux leads 8 pts si ≥ 95 % · 6 pts si 85–95 % · 4 pts si 70–85 % · 0–3 pts si < 70 %

0/8

Délai médian de première réponse 7 pts si ≤ 2h · 5 pts si ≤ 6h · 3 pts si ≤ 24h · 1 pt si ≤ 48h · 0 pt si > 48h

0/7

Qualité des échanges clients Réponses utiles, professionnelles, organisation des visites, suivi post-visite

0/5

Historique & Fiabilité

Signalements, comportements anormaux et incidents passés

0/20

Absence de signalements graves 10 pts si 0 signalement grave · déduction progressive jusqu'à 0 si multiples

0/10

Comportements anormaux / doublons Absence de doublons abusifs, pas de flood d'annonces, comportement Darweb normal

0/6

Répétitions d'incidents 4 pts si aucune répétition · déduction si incidents répétés après avertissement

0/4

Module spécifique — Agent

Critères adaptés au profil du candidat

0/30

Clarté du rôle et des services Le mandat et les services proposés sont clairement définis et communiqués aux clients

0/15

Suivi client documenté Processus de suivi des prospects, relances organisées, gestion des offres et contre-offres

0/15

Organisation et gouvernance Structure organisationnelle claire, responsabilités définies, processus internes formalisés

0/10

Traitement et qualification des leads Processus structuré de qualification, répartition des leads, suivi CRM ou équivalent

0/10

Qualité globale de la structure Locaux professionnels, présentation générale, réputation locale, ancienneté et stabilité

0/10

Transparence du programme Plans, descriptifs techniques, dates de livraison, garanties (achèvement/remboursement) disponibles

0/10

Documents contractuels disponibles Contrat de réservation, permis de construire, attestation fiscale art. 95, actes notariés

0/10

Gestion livraison et SAV Respect des délais, procès-verbal de réception, service après-vente actif, gestion des réserves

0/10

Récapitulatif de la grille

Identité & Structure (KYC)

Prérequis

—

Qualité des annonces

30 pts

0 / 30

Transparence financière

20 pts

0 / 20

Réactivité & Expérience client

20 pts

0 / 20

Historique & Fiabilité

20 pts

0 / 20

Module spécifique profil

30 pts

0 / 30

∑

Score total

100 pts

0 / 100

Refus recommandé (< 70)

Bronze (70–79)

Silver (80–89)

Gold (≥ 90)

Décision de l'auditeur

Niveau final accordé

Notes globales de l'auditeur (visible par l'annonceur après finalisation)

Certification Darweb

Demandes de certification

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